正确答案:

题目：在质量教育中，思想观念、管理方法和（）这三者是缺一不可。

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[单选题]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

支持过程

[多选题]从查定生产能力的角度来看，影响企业生产能力的因素为（）。

固定资产的数量

固定资产的工作时间

固定资产的生产效率