正确答案: ABD

可靠性 确实性 有形性

题目：在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。

[单选题]营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。

营销活动

[单选题]排他性销售和排他性购买相比较，下列说法错误的是（）.

两者都属于纵向价格约束

[多选题]波士顿矩阵的评价维度是（）。

B、品牌相对市场份额

C、品牌的市场增长率

[多选题]波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。

C、市场份额高

D、市场增长快

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。

B、现状调研诊断