[单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在()阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
正确答案 :C
前期物业管理
[单选题]以下不属于沟通方法的是()。
正确答案 :D
书面交流
[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间",体现了客户()的需求。
正确答案 :A
需要迅速反应
[单选题]在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括()。
正确答案 :B
需要被埋怨
[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
正确答案 :A
客户满意度调查的策划
[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
正确答案 :ABDE
问卷的长度
问卷的结构
问题的类型
问卷的样式
[多选题]下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。
正确答案 :ABDE
勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
在与政府相关单位的沟通中,物业管理企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备
[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有()。
正确答案 :ACD
提问
跟踪
倾听
[多选题]下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。
正确答案 :ABD
自主答卷式
面谈问答式
定性答卷式
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