正确答案: ABCD

了解本酒店的运营 了解本部门的运营 与客户的互动 销售技巧

题目：要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训.

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业赋予经理的权力包含哪些（）。

A、职位权力

B、奖赏权力

D、强制权力

[单选题]转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

[单选题]下列选项中对《遗留物品登记标签》保存时间表述正确的是哪项（）？

至少3个月

[单选题]下列关于正餐服务步骤的排序正确的是哪项（）？（1）问候客人（2）递送茶水（3）撤台（4）酒水服务（5）送别客人（6）餐间服务（7）结帐服务（8）上菜服务（9）点菜服务

（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（5）（3）

[单选题]酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消

[单选题]下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？

安全隐患