正确答案:

题目：在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]剧场具有（）功能。

组织信息交流

限定演员和观众的互动方式

影响演员和观众的人际知觉

[单选题]一般顾客的识别标准为（）。

消费具有随机性