正确答案: A

客户的期望和感知

题目：在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）

客户状态分析

[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

根据沟通对象设计沟通方式

根据需要沟通的内容设计沟通方式

根据沟通情境设计沟通方式

根据沟通层次设计沟通方式

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

评价改进成果、巩固改进绩效

[多选题]客户互动发展的驱动因素包括（）

客户角色的转变

社会学与传播学理论知识的发展

营销观念的转变

技术的发展