正确答案: A

A、服务标准的制定

题目：服务标准化营销的核心是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A．无形性

B．不可储存性

C．易变性

D．不可分性

[多选题]成功定位必须具备的特征包括（）。

定位应当是有意义的

定位应当是可信的

定位必须是独一无二的