正确答案: ABCDE

A、建立服务创新战略 B、了解机构的服务理念 C、新服务的商业性分析 D、新服务的市场导入 E、新服务的市场试销

题目：服务创新的步骤有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

B、特许经营

[单选题]下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

[单选题]经验特性是消费者在（）决定的性质。

购买后