正确答案: C

封闭沟通

题目：“先告知，后推销”实质上是一种（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在绩效反馈面谈中需要注意的事项有（）。

采取赞扬与建设性批评相结合的方式，避免员工产生抵触情绪

把重点放在解决问题上

分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案是面谈的核心

鼓励员工积极参与到反馈过程中

解析：本题考查绩效反馈面谈的注意事项。注意事项有：采取赞扬与建设性批评相结合的方式；把重点放在解决问题上；鼓励员工积极参与到反馈过程中。选项E属于面谈中评价者的误区，所以不选。

[单选题]某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。

解析：本题考查绩效辅导的概念。

[单选题]制定企业战略目标的常用方法是（）

SMART法

[单选题]管理者倾向给员工打高分，容易出现（）

天花板效应

[单选题]目标管理要取得成效，必须保持其（）

特定性

[多选题]下列关于各种绩效考核方法的描述，正确的是（）。

无法应用于绩效反馈面谈的有排序法、配对比较法、强制分布法

目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法的设计成本较高

行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，但设计成本很高、设计周期很长

标杆超越法有利于激发组织的斗志

解析：排序法、配对比较法、强制分布法等考核方法主要是针对员工的整体绩效水平给出比较，但不能应用于绩效反馈面谈；关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高；不良事故评估法可以帮助企业避免员工工作失误引起的巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息；行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，能够反映员工各个维度的绩效表现，非常适合于绩效反馈面谈，但这种方法的设计成本很高、设计周期很长；目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法都能提供一种组织绩效的系统化解决方案，但设计成本较高；标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。本题正确答案为ABCE。