[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

正确答案 ：C

C、借入资本

[多选题]服务价值链理论的内在逻辑包括（）

正确答案 ：ABCDEF

组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

顾客忠诚是由顾客满意决定的

顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

[多选题]顾客有（）基本的信息来源。

正确答案 ：ABCDEF

记忆渠道

人员渠道

独立渠道

营销渠道

大众媒介

实验渠道

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