正确答案: A

正确

题目：（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。

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[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

服务提升方向

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

B、品牌形象

D、服务形象

[单选题]某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

C、客户网络操作能力

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

B、可视分界线

[单选题]垂直线穿过（）代表内部服务接触。

C、内部互动分界线