正确答案: D

D、现场调查

题目：服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、客户

[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

C、小范围地区