正确答案: A

一般性投诉和重大投诉

题目：银行业消费者投诉分类有（）。

解析：媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据《商业银行风险监管核心指标》，商业银行累计外汇敞口头寸比例，即累计外汇敞口头寸与资本净额之比，不得超过（）。

20%

[单选题]（）是异地结算中广受欢迎、广为应用的结算工具。

银行汇票

[单选题]2009年11月迪拜主权债务危机属于（）。

经济风险

[单选题]我国的反洗钱法律规范主要由一部法律和四部央行的行政规章组成，简称“一法四规”。其中“一法”是指（）。

《中华人民共和国反洗钱法》

[单选题]（）负责组织实施内部审计章程、中长期审计规划和年度工作计划，及时向董事会和高级管理层主要负责人报告审计工作情况，并对内部审计的整体质量负责。

首席审计官

[单选题]2年前，张三在发行时以100元价格买入息票率为5%每年计息一次的5年期债券，该债券目前的价格为102元，现张三以该价格将债券卖给李四，则李四持有该债券的名义收益率为（）。

0.05

[多选题]《中华人民共和国商业银行法》第二条对商业银行的定义是：“本法所称的商业银行是指依照本法和《中华人民共和国公司法》设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人”。商业银行的三重性质包括：（）。

公司性

金融性

银行性

[多选题]商业银行信用中介功能体现在：（）。

变小额资本为大额资本

变短期资金为长期资本