正确答案: D

D、质量

题目：客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

D、免费送货

[单选题]哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

C、卷烟消费现状

[多选题]调研数据分析方法有（）

A、数据图表化

B、描述性统计

C、显著性分析

[多选题]企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足

A、领袖必须是一个或者一群真实的人

B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度

C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力

[多选题]查找拆单分摊、假入网、超许可范围销售卷烟等问题，应从（）等方面对商业企业卷烟销售业务进行检查。

访销配送记录

卷烟出库

卷烟销售货款回笼

[多选题]下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

卷烟客户是最重要的对象群体

工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体

卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象

卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者