正确答案: B

B、实验法

题目：现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A、电话订货现场

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

C、服务目标

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性