正确答案: ABCD

A、、热爱本职工作，精通工作内容 B、、文明礼貌待客，热情周到服务 C、、遵守规章制度，维护企业声誉 D、、发扬团队精神，创造最大效益

题目：客户服务管理资讯师职业道德是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

印象管理

环境

个人外观

表演

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

顾客与服务人员友好互动

顾客与服务人员过于友好的互动

顾客与服务人员不友好互动

[多选题]识别客户的行为模式有（）。

视觉型

听觉型

触觉型

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

制止任何无用的闲聊

临时增加服务台

需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间