正确答案: BCD

Parasuraman Berry Zeithaml

题目：1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

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[单选题]若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

D、主导价格法

[单选题]新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）

确定现有的市场竞争格局和主要竞争者

[单选题]银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（）

渠道策略