[单选题]服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

正确答案 ：D

理赔资料是否齐全

[单选题]车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）

正确答案 ：B

车轮平衡

[单选题]要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

正确答案 ：D

服务工作始终做到超出顾客的期望值

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

正确答案 ：ABCD

A、脚垫

B、方向盘套

C、正驾驶员座椅套

D、换挡杆套

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