正确答案: B

客房楼层

题目：（）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]职业道德教育包括“内化”、“外化”两个过程：“内化”就是通过学到的（）陶冶自身情操；“外化”就是将形成的（）转化为自觉的职业道德行为。

B、道德知识、规范；职业道德信念

[单选题]饭店的程控交换机有（）的功能。

D、语音信箱

[单选题]接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

A、贵宾、团队、会议

[单选题]话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

B、声音

[单选题]墙饰的档次和数量要与（）相一致。

A、客房等级和墙面的大小

[单选题]设立客房服务中心的首要前提条件是客房楼层需有较高的（）。

工作效率