正确答案: A

正确

题目：随着网络技术的诞生、发展和成熟，绝大多数用户是通过新浪、搜狐等门户网站来获知新网站消息的

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[单选题]（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务

B、IM

[多选题]客服关系管理的作用是（）

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