正确答案: ABCDE

冷静，避免个人情绪受困扰 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐 多用换位思维表示对客户的同情 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

题目：在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

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[单选题]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

销售组织与服务管理

[多选题]以下哪些属于营业厅业务资料（）

A、工单

B、值班日志

C、票据

E、协议