正确答案: D

民航业

题目：呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（）。

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[多选题]在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

产品本身

用户对产品的期望

[多选题]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。

多样化

个性化