[单选题]现场管理工具是()。
正确答案 :A
A.晨会制度、巡检制度、神秘人制度
[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,()应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。
正确答案 :A
A.网点负责人
[单选题]《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的项目数,计算出各不达标项在总项目中所占比重,即:不达标率=(不达标项目数,总项目数)×100%,以此说明营业网点()中的主要问题存在于哪些方面。
正确答案 :D
D.服务质量
[多选题]一般情况下,全功能网点内部应设置:()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
正确答案 :CDE
C.咨询引导区
D.客户休息等候区
E.自助服务区
[多选题]对展会的有关表述,正确的有()。
正确答案 :ABC
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
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