正确答案: B

巩固退出障碍

题目：企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A、对工作的热爱和自豪

B、客户服务经验的积累

C、自我素质修养提升

D、人际关系及沟通能力的改善和提高

[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是（）

评估客户价值

[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

双赢策略

[单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

让员工能够理解并执行

[单选题]服务仪容的基本要求是（）。

清洁、化妆