正确答案: ABDE

A、理解服务对象 B、加强相互理解 D、重视沟通技巧 E、建立沟通渠道

题目：双向沟通准则的内容为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]手机营业厅的接入方式有（）。

B、WAP

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

B、≤20%

[单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

A、客户的需求

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

客户有潜在或明显的需求

客户有一定的经济实力消费你所销售的产品

客户能够自主做出购买决定