[单选题]增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

正确答案 ：D

特别收费

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

正确答案 ：C

完全出乎意料

[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

正确答案 ：B

较低

[单选题]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

正确答案 ：A

以前

[单选题]单品是商品管理中的最（）层的分类。

正确答案 ：A

底

[多选题]EDI的直接利益包括（）。

正确答案 ：ABCD

提高内部生产率

改善渠道关系

提高外部生产率

降低作业成本

[单选题]国际物流的库存表现为（）。

正确答案 ：A

多级库存

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