正确答案: ABD

A、激发 B、制定实际的目标 D、加强主动性

题目：在管理中如何建立员工的自尊，下列说法正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

[多选题]当我们进行沟通（交流）时，下列说法正确的是（）。

A、7%的意见是通过字面表达出来的

B、38%的意见是通过语气表达出来的

D、55%的意见是通过身体语言表达出来的

[单选题]下列关于酒店日常维修的工作单的处理，说法错误的是（）。

D、当天收10张工作单，完成当天的8张，完成遗留的4张，完成率为100%

[单选题]（）被认为是市场预算的最佳选择。

零基点法

[多选题]酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类，即（）

豪华型

度假型

经济型

[单选题]在餐厅用餐人数较多时，为提高餐厅的服务效率，下列调整不符合如家经营理念的是哪项（）？

前台停止销售散客早餐券，使用外包服务

[单选题]制定完整的培训计划需考虑哪些因素（）？（1）培训目的（2）培训对象（3）培训内容（4）培训教具（5）培训组织形式和方式（6）培训时间（7）培训场地（8）培训测试方式（9）培训要点

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）