正确答案: ABD

A、可得性 B、作业绩效 D、可靠性

题目：物流客户服务定量衡量的准则是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

核心产品（或服务）

解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

[单选题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

满足率

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

灵活性

解析：在运作绩效的衡量指标中，灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力。