正确答案: BCD

B．着装配饰整理 C．心理状态调节 D．工作事项梳理

题目：大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]业务分流流程的负责人是（）。

D．大堂经理

[多选题]对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C．迎宾动作整齐划一