正确答案: ACDE

能得到更多资料 让客户多说一些，让他参与 可以了解客户需要 可以澄清疑问

题目：开放式提问的优点有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）

“请您……好吗”

“能不能请您……”

“我觉得……”

[多选题]封闭式提问的优点有（）。

收窄谈话范围或控制对话的方向

用于取得确定的或实在的资料时非常有效

可以澄清疑问

适合用于用问题引导对方接受你的决定时

[单选题]若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）天之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

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[多选题]碟中谍英语学习软件的主要功能包括（）

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复读功能

发声功能

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[多选题]关于窗口小部件描述，正确的是：（）

A.点按住主屏幕会出现“添加小部件”菜单B.小部件图标可以随意拖动C.小部件内的工具不可以自由删除D.每个主屏幕最多可放置3个小工具快捷方式