正确答案: ABCDE

倾听（Listento） 分担（SharE. 澄清（Clarify） 陈述（IllustratE. 要求（ask）

题目：营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。

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