正确答案: C

识别顾客

题目：（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

[多选题]针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）

价格结构

价格束

俘获定价

双部定价

结果导向定价

[单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

主动耐心