正确答案: A

A、立即报告总台

题目：客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按国际惯例，客人遗留物品保存期一般为（），特别贵重的物品可延长半年。

一年

[单选题]酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

明查

[单选题]客房微小气候质量标准规定，冬天室内风速不得大于（）。

0.25米/秒

[多选题]常规服务中客人到店的应接工作有（）。

热情迎宾

引领客人入房

介绍房间设备

[单选题]（）酒店应设立商务中心，为客人办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务。

A、三星级及以上

[单选题]饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担。

前厅部

[单选题]了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

[单选题]督导者需要不断提高自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和（）力。

个性影响