正确答案: ABCE

团体旅游产品的开发与组合 团体旅游产品的宣传与促销 旅游代理商／旅游中间商的选择 地接社的选择与旅游团队的接待

题目：团体旅游业务的内容包拖括( )。

解析：团体旅游业务的内容包括：①团体旅游产品的开发与组合，组团社在调查旅游市场需求的基础上，设计出团体旅游线路，制定相应的产品价格，采购旅游产品所包含的行、游、住、食等项旅游基本服务项目，并将这些服务项目及旅行社自身提供的导游陪同服务等进行组合，开发出各种团体旅游产品；②团体旅游产品的宣传与促销，包括利用各种媒体进行的广告宣传和为选定的旅游代理商／旅游中间商提供的产品手册的编印；③旅游代理商／旅游中间商的选择；④地接社的选择与旅游团队的接待。D项，选择性旅游业务属于散客旅游业务。

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[单选题]旅游供给一定程度的--与旅游需求的--矛盾反映在市场上势必形成旅游供需间经常处于不平衡的状态中。( )

稳定性；多变性

解析：旅游需求在多种因素的作用下所具有的伸缩性与变动性，使得旅游供给难以准确适应这种变化。旅游供给一定程度的稳定性与旅游需求的多变性矛盾反映在市场上势必形成旅游供需间经常处于不平衡的状态中。

[多选题]下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有( )。

组织协调

质量监控

信息管理

解析：质量管理体系的运行机制一般由四个环节构成：①组织协调；②质量监控；③信息管理；④审核和评审。

[多选题]根据考评内容的不同，绩效考评可以分为( )。

素质导向型绩效考评

行为导向型绩效考评

效果导向型绩效考评

解析：根据在绩效考评时所选择的考评内容的不同，可以将绩效考评分为素质导向型、行为导向型和效果导向型三种。

[单选题]( )是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

微瑕疵型产品

解析：完美型产品是指在旅行社的现有产品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产品严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，那些在产品的设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；落伍型产品是指那些曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受的旅游产品。

[单选题]著名品牌可增强员工向心力与参与感，由此产生企业凝聚力。这属于饭店的( )。

凝聚效应