正确答案: D

移情性因素

题目：旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的( )。

解析：旅行社服务的移情性是指旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀。这要求服务人员具有接近旅游者的能力和敏锐的洞察力，能够迅速、准确地理解旅游者的需要。

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[单选题]个体素质开发的要素不包括( )。

体质

解析：个体素质开发，即自觉性开发，其目的是提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力。因此，要从文化、修养、教育三个方面来努力，即个体素质包括文化、教育和修养三个要素。

[单选题]某饭店2000年营业收入6000万元，营业成本2000万元，营业费用3000元，其中维修费用120万元，那么，该饭店的设备维修费用率为（ ）。

4％

[单选题]旅游经济要素的（ ）决定了旅游经济发展的阶段性。

客观性