正确答案: D

D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

题目：卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。

C、市场容量不够大

D、市场价值不够高

[多选题]卷烟营销运行体系评估内容包括（）。

卷烟经营业绩

工商协同效果

客户服务效果

营销工作过程

基础工作保障

[多选题]社会库存分析的指标构成包括（）。

时点存销比

户均库存量

存销比稳定指数

社会库存总量

[多选题]关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。

A、帮助了解不同货源的重要性等级

B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略

[单选题]绩效考核体系应以（）为起点。

D、客户