正确答案: A

项目范围计划

题目：（ ）是指形成正式文件，为将来项目的决策建立基础，包括判断项目和项目阶段已经成功完成的基本标准。

解析：本题考查项目范围管理和WBS。项目范围计划是指形成正式文件，为将来项目的决策建立基础，包括判断项目和项目阶段已经成功完成的基本标准。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旨在通过评估企业综合竞争力变化情况，衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果的是（ ）。

竞争力

解析：本题考查信息化与工业化融合评估。竞争力旨在通过评估企业综合竞争力变化情况，衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果。

[单选题]造成电信网络运营业具有较高的市场退出壁垒的因素是( )。

沉没成本大

解析：本题考查退出壁垒。退出壁垒一般与资产专用性、存在大量沉没成本相关。所以正确选项是C。

[单选题]营业推广的主要特点不包括（ ）。

注重双向沟通

解析：本题考查通信分销渠道的类型。注重双向沟通是公共关系的特点。

[多选题]服务补救的特点包括（ ）。

实时性

主动性

全程性

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

[单选题]某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

根据《电信条例》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于( )。

异常话费