正确答案: A

A、评估者和被评估者

题目：绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。

D．零售价格

[单选题]营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？

[多选题]在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。

A、高影响/风险

B、中影响/风险

C、低影响/风险

D、可忽略的影响/风险

[单选题]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

C．潜在价值

[多选题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

可靠性

确实性

有形性