[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

正确答案 ：A

A、您好，联通，请问有什么可以帮您

[多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

正确答案 ：ACD

“能不能请您……”

“如果我是您的话”

“我觉得……”

[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

正确答案 ：C

C、双眼和鼻尖之间的三角区

[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。

正确答案 ：ABCD

基本固定定势

社会固定定势

基础的社会定势

个性价值定向系统

[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

正确答案 ：C

30度

[多选题]V型手势在下列（）国家是不好的意思的。

正确答案 ：BC

英国

希腊

[单选题]西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。

正确答案 ：C

下午4时

[单选题]公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的（）？

正确答案 ：C

在外事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见

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