正确答案: A

质量

题目：连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

24

[单选题]社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

自动接收

[多选题]旅客信息必须登记的有（）。

姓名

证件号码

来京目的

[单选题]前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

察言观色

[单选题]饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。

VIP客人

[单选题]“前厅部”这一术语，在英语中被称为（）

Front office