正确答案: ABC

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

题目：以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

[多选题]以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

客户商业价值最终将转化为企业的经济价值

客户商业价值是一种总体性的价值

[多选题]下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）

面对面

演示

[多选题]计量分析法是根据企业资金状况和信用成本分析确定信用期限，具体来说又有（）

销售额回笼天数法

边际分析法

净现值流量法

[单选题]下面关于窜货的认识，正确的一项是（）

渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求

[单选题]在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

较大

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

定义企业的战略目标

定义CRM实施的目标

根据需求来定义CRM产品

与客户一起制定CRM的旅程

要和客户一起讨论商业模型