正确答案: C

质量管理前后不一致

题目：质量差距是由（）造成的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

D、非物质环境因素

[多选题]服务递送系统的要素是（）

A、人

B、顾客参与

E、企业与顾客之间的交换过程

[多选题]科特勒提出服务具有的特征是（）。

无形性

不可分性

易变性

时间性

[单选题]《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

企业要重点发展新顾客

[多选题]评估细分市场应考虑的三个因素为（）

细分市场的规模和发展趋势

细分市场内部结构的吸引力

企业的经营目标和资源

[单选题]风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。

影响市场