正确答案: ABCD

客户期望 客户对产品质量的感知 客户满意度 客户对服务质量的感知

题目：客户满意度指数包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

白金客户

[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。

趋势分析

[单选题]客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。

以定性营销取代定量营销

[单选题]客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。

现实客户