[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

正确答案 ：A

A、为客服代表服务质量评估提供依据

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

正确答案 ：A

A、实现一对一的培训和指导

[多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

正确答案 ：AB

A、口头形式

B、书面形式

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