正确答案: BCDE

总体服务水平仍然偏低 多数银行客户流失严重 客户关系仍以简单关系为主 服务资源浪费严重

题目：中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

A、满点服务

[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。

女士

[多选题]定势维持的条件为（）。

一定的言语条件

良好的决策系统

规范良好的价值取向

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下说法正确的有（）

男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋

男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物

男士佩戴戒指的数量不超过一枚

[单选题]在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的（）？

如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）

[单选题]吃自助餐时，合乎礼仪的做法是（）

一次不可取太多，吃完一盘后再去取用