正确答案: B

福特公司老总

题目：流水线的发明者是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

D、监督控制体系

[单选题]RFMD模型可用来对客户进行（）分析。

A、差异化

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[多选题]为了在工作中减轻压力，一般可以采用的办法有（）。

A、改变谈话方式，更多用轻松谈话方式；

B、从空间、噪音、整洁等方面改善工作环境；

[多选题]服务对顾客满意度的影响包括（）

服务设计

信息沟通

服务过程

[单选题]潜在顾客对企业来讲是（）。

具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为