正确答案: BD

B、影响力 D、成长度

题目：潜在价值评估包括（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]当前价值较高而潜在价值较低的是（）

A、次价值客户

[单选题]经营环境分析中，不包括（）

B、行业环境

[多选题]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

[多选题]网上订（配）货的服务功能（）

A、网上交易

B、信息平台

C、自助查询

D、互动反馈

[单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

D、反驳处理法