[单选题]客户价值是（）

正确答案 ：C

客户对产品、服务和无形资产的满意度

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

正确答案 ：B

直线式

[单选题]物流质量管理的核心是（）

正确答案 ：B

减少物流过程中的货物损失率

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）

正确答案 ：D

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器（）

正确答案 ：D

泡沫

[多选题]配送服务水平包括（）

正确答案 ：ACD

订货交货周期

货品缺货率

增值服务能力

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）

正确答案 ：ABCD

物流服务水平不变，成本降低型

物流服务水平提高，成本增加型

物流服务水平提高，成本不变型

物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）

正确答案 ：BCD

发现顾客与企业间的节点

分析顾客需求

定点超越分析

[多选题]物流质量测量方法包括（）

正确答案 ：ABCD

建立有效的物流质量管理信息系统

计量顾客对物流质量的期望

强调信息质量

实时监控物流质量状况

[多选题]物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题（）

正确答案 ：AC

降低物流成本

提高物流服务水平

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