正确答案: B

感性消费阶段

题目：在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素

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[单选题]通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二是（）

价格

[多选题]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

畅通有效的客户交流渠道

对已获得信息的分析处理能力

对Internet的全面支持

CRM必须与后台的ERP很好地集成

[多选题]数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。

联机分析处理

报表

[单选题]客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

建立期