正确答案:

题目：客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

小于1

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

客户自身原因

[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

信赖

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

“中心开花”法

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

正比

[多选题]客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

企业决策

对客户进行分级管理

与客户沟通

实现客户满意